يقدّم هذا الدليل مجموعة شاملة من الإرشادات العملية حول كيفية التعامل مع الأزمات النفسية التي قد يواجهها العاملون في الخطوط الأمامية والمشرفون. يشمل المفاهيم والتعريفات الأساسية، عوامل الخطر، أساليب الاستعداد الفردي والمؤسساتي، مهارات التواصل وإدارة الذات، تقنيات التهدئة في مختلف مراحل الأزمة، إضافة إلى الإجراءات الواجب اتباعها بعد الأزمة مثل كتابة التقارير، التحليل، تقديم الدعم للمتأثرين، والرعاية الذاتية للعاملين.

 

This manual provides comprehensive practical guidelines on managing emotional crises faced by frontline workers and supervisors. It covers key concepts and definitions, risk factors, individual and organizational preparedness, communication and self-management skills, de-escalation techniques across crisis stages, and post-crisis procedures such as reporting, analysis, staff support, and self-care practices.